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水表计量与供水营销管理
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供水营销工作是供水企业中产、供、销三要素中的“销”要素,既是供水企业完成销售收入的主要部门,又是企业与用户之间的主要桥梁与窗口。销售收入的多少直接关系到企业的生存与发展,买卖是否公平、计量是否正确、服务是否优质直接关系到企业形象及用户甚至是政府对企业的评价。因此,供水营销工作在供水企业中的地位与作用显得越来越重要。而水表(含流量计,下同)的计量管理工作是供水营销管理工作中一项非常重要的基础管理工作。本文仅就水表计量管理工作在供水营销服务中的地位与作用展开简单的论述。

  一、供水企业水表计量工作的重要性

  首先,供水企业内部管理工作离不开水表计量管理工作。

  中国有句古语:半部论语治天下。在供水企业管理中,我认为一个公式就可以治理大半个供水企业。这个公式就是:管网漏损率=(制水量-售水量)/制水量×100%。

  这个公式中的内涵相当丰富。制水量涉及制水环节,售水涉及营业(抄表收费)环节,管网漏损率涉及工程建设环节,这三个环节已经涵盖了供水企业的大部分工作内容。再引申开来看,制水量还涉及制水厂的内部经济考核环节,如单位电耗等。售水所引申的环节则更广,包括抄表环节、水费回收率、水量减免、供水规模、客户发展、管网延伸等环节。在一般的企业管理中,这三个指标可以考核不同的部门。三个部门从自身工作职责或是考核方式出发,对这三个指标均有不同的期望值,比如制水部门它希望制水量越大越好,这样有利于降低单位制水成本,缩小购水量与制水差距,降低制水损耗;但这个结果导致了管网漏损率增加,这是工程部门所不愿意看到的。同样工程部门希望售水量越大越好,因为这有利于降低管网漏损率,但售水量的大小与营业部门的及时抄表、水费减免等问题相关,这对营业部门无形中也形成工作上的压力。因此,这三个指标值互相牵制影响,一些企业内部管理的联系十分明显地体现在这个公式当中。

  第二,供水企业的特点决定了计量管理工作不容轻视。对供水企业而言,由于产品的不可替代性、经营的垄断性、供水的连续性等特点,水表计量工作的重要性不仅仅体现在企业内部管理上,作为贸易结算水表,更体现计量工作的连续性、合法性与公平性等方面。

  所以,我们很明显地可以看到,做好这些工作,一切管理的基础在于水表(流量计)的计量管理。由此可见,水表计量管理工作在供水企业管理工作中所占据的无可替代的地位,其重要性不言而喻。

  二、水表计量工作所涉及的环节

  在供水营销工作中,水表计量一般涉及以下几个环节:
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